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发布时间:2023-11-30 05:49:09 阅读: 来源:平移门厂家
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用心服务 管材设备用情服务 争做最美移动人

用力去做只能达到称职,用心去做才能达到优秀。 这是扬州移动文昌西路沟通100店每个营业员的服务理念。凭着这股信念,她们对业务知识精益求精,对现场服务执着追求,对便民关怀全心全意,先后获得 省青年文明号 、 省女包创建群众满意服务窗口示范单位 、 全国实施用户满意工程先进单位 等数十个光只能测定破坏试样所需的总力荣称号。

对业务知识精益求精。沟通100店常态化举办各类业务操作技能比赛,通过强化营业员的业务操作技能培训,提高业务受理速度。比如:开展 一句话 营销,在办理业务时要求营业员多说一句话,主动宣传适合客户办理的业务,针对不同年龄阶段,不同身份的客户准备不同的营销服务方法;开展 营业厅排队挑战10分钟 活动,通过弹性排班,保证月初月底忙时所有台席全部开启,对每位等候客户进行业务预处理、电子渠道分流,缩短排队时间,提升用户业务办理满意度。

对现场服务执着追求。沟通100店注重提升前台服务素质,除了强调主动站迎站送,微笑服务外,更注重发自内心地高度重视下降碳足迹早已成为汽车制造业的共鸣为客户服务、解决问题的能力,进而让客户感到贴心、亲切,提升客户满意度。沟通100店实行 首问负责制 ,严格要求营业员在规范化服务的同时,更要灵活地开展一站式服务,积极帮助客户解决问题,将客户的满意作为衡量服务的唯一标准,做到普通问题现场引导、当初解决;复杂问题现场记录,后台处理,24小时内予以用户满意答复。从一言一行开始,全面培养营业员的主动服务意识,严保营业厅窗口的服务质我突然恍然大悟找到了答案量,

对便民关怀全心全意。为更好地服务客户,常规业务服务以外,沟通100店还推出贴心的便民服务。不仅提供饮水机、针线包、创口贴、雨伞等关怀设施,还提供 爱心轮椅 服务,让行动不便的客户,从进门开始就能享挂锁受专人全程服务,并开辟 绿色通道 优先办理。此外,营业厅也为购机后遇到技术问题的客户设立了售后4S服务站,不仅为用户提供购机售后一条龙服务,更为用户提供智能机常识培训、免费保养、杀毒服务。

文昌西路沟通100店全体员工在历任店长的带领下,始终坚持 用心服务、用情服务 的服务宗旨,从专业技能提升、现场服务改善、便民关怀等多个方面,十年如一日地为用户提供服务,她出片制版们才是当之无愧的最美移动人。

(金鑫、贾月)

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