【新闻】在华直销模式服务屡遭投诉戴尔中国怎么了0邓州

<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在过去的十几年里，</FONT><FONT size=2>戴尔</FONT><FONT size=2>在</FONT><FONT size=2>电脑</FONT><FONT size=2>销售</FONT><FONT size=2>领域采取</FONT><FONT size=2>直销</FONT><FONT size=2>模式取得的成功是有目共睹的，直销模式进入中国后，业务增长速度也非常快。</FONT></P>

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<P><BR><FONT size=2>　　戴尔</FONT><FONT size=2>公关</FONT><FONT size=2>给本报提供的数据显示，戴尔进入中国7年，在中国市场排名第三，上季度在华业务同比增长超过50%，是产业平均增长率的3倍。 </FONT></P>

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<P><BR><FONT size=2>　</FONT><FONT size=2>　然而，不可忽视的另一面是近期戴尔在中国的直销服务屡遭投诉，其中暴露出来的细节令人惊讶：这是一家有着良好声誉的全球公司应该发生的事件吗？</FONT><FONT size=2>以及在事件发生后所应该采取的态度吗？戴尔中国到底怎么了？</FONT></P>

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<P target="_blank"><BR><FONT size=2>　　戴尔的直销体系中没有</FONT><FONT size=2>经销商</FONT><FONT size=2>这一环节，直接和消费者联系，这就要求戴尔公司能对</FONT><FONT size=2>客户</FONT><FONT size=2>提出的要求快速响应。从近期几位消费者的投诉来看，戴尔在</FONT><FONT size=2>营销</FONT><FONT size=2>中除了宣传自身的低价优势外，随时快速响应客户的需求也是吸引消费者的重要因素。一旦出了问题，如果戴尔的售后服务体系无法快速优质地运转，戴尔在消费者心目中的形象势必被破坏，因为消费者是直接和戴尔联系的，他们所获得的感受和体验必然直接指向戴尔公司。</FONT><FONT size=2>从这一点来说，戴尔公司如果要坚持直销模式的话，就必须好好反省自身在订单系统、业务员管理及售后服务等诸多方面的问题。</FONT></P>

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<P><BR><FONT size=2>　　这也是为什么今年4月美国《商业周刊》炮轰戴尔直销模式的原因之一。在市场</FONT><FONT size=2>竞争</FONT><FONT size=2>日益激烈的今天，除了价格和品质，售后服务及技术支持在吸引消费者和提高</FONT><FONT size=2>顾客忠诚</FONT><FONT size=2>度方面正发挥越来越重要的作用。</FONT><BR></FONT></P>

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