【新闻】在华直销模式服务屡遭投诉戴尔中国怎么了吴江

发布时间：2020-10-19 05:56:05 阅读：次来源：平移门厂家

在过去的十几年里，戴尔在电脑销售领域采取直销模式取得的成功是有目共睹的，直销模式进入中国后，业务增长速度也非常快。

戴尔公关给本报提供的数据显示，戴尔进入中国7年，在中国市场排名第三，上季度在华业务同比增长超过50%，是产业平均增长率的3倍。

然而，不可忽视的另一面是近期戴尔在中国的直销服务屡遭投诉，其中暴露出来的细节令人惊讶：这是一家有着良好声誉的全球公司应该发生的事件吗？以及在事件发生后所应该采取的态度吗？戴尔中国到底怎么了？

戴尔的直销体系中没有经销商这一环节，直接和消费者联系，这就要求戴尔公司能对客户提出的要求快速响应。从近期几位消费者的投诉来看，戴尔在营销中除了宣传自身的低价优势外，随时快速响应客户的需求也是吸引消费者的重要因素。一旦出了问题，如果戴尔的售后服务体系无法快速优质地运转，戴尔在消费者心目中的形象势必被破坏，因为消费者是直接和戴尔联系的，他们所获得的感受和体验必然直接指向戴尔公司。从这一点来说，戴尔公司如果要坚持直销模式的话，就必须好好反省自身在订单系统、业务员管理及售后服务等诸多方面的问题。

这也是为什么今年4月美国《商业周刊》炮轰戴尔直销模式的原因之一。在市场<A href="http://info.news.hc360.com/html/ztswbz_jiagezhan.html" target=_blank>竞争</A>日益激烈的今天，除了价格和品质，售后服务及技术支持在吸引消费者和提高<A href="http://info.news.hc360.com/HTML/001/002/009/014/zhongcheng.htm" target=_blank>顾客忠诚</A>度方面正发挥越来越重要的作用。