网友投诉电信运营商未经授权擅用话费抵扣游戏费-【新闻】

发布时间：2021-04-22 16:50:21 阅读：次来源：平移门厂家

孩子玩手机通关游戏话费被扣200多元网友质疑——

运营商未经授权能否擅用话费抵扣游戏费

“电信未经我授权，是否可以自行使用我的话费抵扣游戏费？抵扣后，为何连通知都没有？”5月29日，福州的赵女士在东南网《直通屏山》上反映，今年4月，她的电信手机突然欠费200多元，一查清单才发现，话费被用来抵扣游戏费。

为何话费会被抵扣游戏费？通信运营商的行为是否合理？记者展开调查。

网友：电信擅用我的话费

赵女士说，她曾经用手机下载了一款“消灭糖果”的游戏，“家里的小孩拿去玩，在游戏通关困难的时候，手机弹出提示信息，大概意思是，‘如果想通关，可花费10元’，小孩点击后，话费就被扣走了”。

赵女士认为，尽管软件有消费提示，但在没有授权的情况下，电信运营商没有权力直接用她的手机话费抵扣游戏费。

“扣了话费，一次及时的通知都没有，而且我的手机都欠费了，还在用话费抵扣游戏费，电信的这种做法实在让人愤怒。”赵女士说。

记者在赵女士提供的话费清单上看到，赵女士2015年4月的手机话费是276.8元，其中信息定制和点播通信费5元，数据业务费7元，套餐费19元，短信信息费245元。赵女士告诉记者：“短信信息费就是游戏费。”

电信：作为通道代收游戏费

随后，记者拨通电信公司服务热线。客服人员说，赵女士今年4月产生的245元短信信息费确为游戏费用，资费方是炫彩互动科技公司。

游戏费用通过手机话费扣除，电信公司能否及时通知用户？中国电信福州分公司的工作人员介绍，手机游戏都是第三方公司在做，挂在电信平台，电信代收游戏费用，“游戏方一个月提供一次用户数据，话费明细只能在月结中体现”。

明明是游戏扣费，为何话费清单上的项目却变成了“短信信息费”？用户手机已经欠费，为何还能继续使用话费抵扣游戏费？对此，电信福州公司方面未正面回答，仅称详细消费用户可以到营业厅查询。

“手机中的游戏多为电信与游戏方签订，可以把电信比喻为一条高速公路，游戏比喻为车辆，电信作为一个通道，通过话费，代收用户游戏产生的费用。”该工作人员这样说。

建议：运营商应反复确认

“运营商应反复向用户确认，是否认同游戏产生的费用，并在费用扣除后及时向用户告知消费了什么项目。经过反复确认，才能认定这是用户的自愿消费行为。”省人大代表陈展弘认为，“运营商为用户提供了游戏的消费空间，运营商有直接的监管和再次确认的责任和义务。”

除了运营商的及时确认告知外，作为政府主管部门的通信管理局也应开通便捷的市民投诉渠道，了解市民在实际通信费用中存在的问题。“通过政府行为，实现用户和运营商之间的费用合理结算。”陈展弘表示。（记者王楠）