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网友投诉电信运营商未经授权擅用话费抵扣游戏费-【新闻】

发布时间:2021-04-22 16:50:21 阅读: 来源:平移门厂家

孩子玩手机通关游戏 话费被扣200多元 网友质疑——

运营商未经授权 能否擅用话费抵扣游戏费

“电信未经我授权,是否可以自行使用我的话费抵扣游戏费?抵扣后,为何连通知都没有?”5月29日,福州的赵女士在东南网《直通屏山》上反映,今年4月,她的电信手机突然欠费200多元,一查清单才发现,话费被用来抵扣游戏费。

为何话费会被抵扣游戏费?通信运营商的行为是否合理?记者展开调查。

网友:电信擅用我的话费

赵女士说,她曾经用手机下载了一款“消灭糖果”的游戏,“家里的小孩拿去玩,在游戏通关困难的时候,手机弹出提示信息,大概意思是,‘如果想通关,可花费10元’,小孩点击后,话费就被扣走了”。

赵女士认为,尽管软件有消费提示,但在没有授权的情况下,电信运营商没有权力直接用她的手机话费抵扣游戏费。

“扣了话费,一次及时的通知都没有,而且我的手机都欠费了,还在用话费抵扣游戏费,电信的这种做法实在让人愤怒。”赵女士说。

记者在赵女士提供的话费清单上看到,赵女士2015年4月的手机话费是276.8元,其中信息定制和点播通信费5元,数据业务费7元,套餐费19元,短信信息费245元。赵女士告诉记者:“短信信息费就是游戏费。”

电信:作为通道代收游戏费

随后,记者拨通电信公司服务热线。客服人员说,赵女士今年4月产生的245元短信信息费确为游戏费用,资费方是炫彩互动科技公司。

游戏费用通过手机话费扣除,电信公司能否及时通知用户?中国电信福州分公司的工作人员介绍,手机游戏都是第三方公司在做,挂在电信平台,电信代收游戏费用,“游戏方一个月提供一次用户数据,话费明细只能在月结中体现”。

明明是游戏扣费,为何话费清单上的项目却变成了“短信信息费”?用户手机已经欠费,为何还能继续使用话费抵扣游戏费?对此,电信福州公司方面未正面回答,仅称详细消费用户可以到营业厅查询。

“手机中的游戏多为电信与游戏方签订,可以把电信比喻为一条高速公路,游戏比喻为车辆,电信作为一个通道,通过话费,代收用户游戏产生的费用。”该工作人员这样说。

建议:运营商应反复确认

“运营商应反复向用户确认,是否认同游戏产生的费用,并在费用扣除后及时向用户告知消费了什么项目。经过反复确认,才能认定这是用户的自愿消费行为。”省人大代表陈展弘认为,“运营商为用户提供了游戏的消费空间,运营商有直接的监管和再次确认的责任和义务。”

除了运营商的及时确认告知外,作为政府主管部门的通信管理局也应开通便捷的市民投诉渠道,了解市民在实际通信费用中存在的问题。“通过政府行为,实现用户和运营商之间的费用合理结算。”陈展弘表示。(记者 王楠)

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